Envíos

En este apartado te mostramos y ofrecemos respuestas a las preguntas más habituales respecto a los envíos y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda online www.dosmilvacas.com. Si no encuentras la respuesta tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h.

 

GASTOS DE ENVÍO

A la hora de realizar el pedido te ofrecemos diversas opciones para recibirlo o pasar a recogerlo por nuestras instalaciones. En este último caso, la recogida será gratuita. En el caso de seleccionar una de las empresas de mensajería , el coste puede variar dependiendo del volumen, lugar de envío, tiempo de recepción, etc.

Te sugerimos que realices tu pedido. En la cuarta opción del pedido se permite seleccionar el tipo de transporte. Nuestro sistema calculará el coste de envío según tu pedido.

En pedidos superiores a 300€ los gastos de envío son gratuitos.

 

MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO

Si deseas modificar o anular tu pedido, podrás hacerlo antes de que el pedido se tramite y se realice el envío. Si este es tu caso, ponte urgentemente en contacto con nosotros a través de nuestro email dosmilvacas.arte@hotmail.com para proceder con los cambios.

 

PROCEDIMIENTO A LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El producto será entregado en el domicilio indicado en a través del formulario de www.dosmilvacas.com

En el caso de mercancías voluminosas, el contratante deberá disponer de los medios necesarios como un elevador o personal, no es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de su pedido ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local, salvo que la instalación del producto hubiera sido expresamente contratada.

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes metálicos completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no existan aperturas en el envoltorio del paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene en condiciones dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. Atención: no es válido apuntar “Salvo examen o pendiente de revisión”, cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho mas específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.

TRAMITAR UNA DISCONFORMIDAD CON EL PAQUETE.

1.- En caso de detectar cualquier anomalía en el paquete, la persona que recibe la mercancía debe reflejar por escrito en el albarán del transportista dicho problema. Indicando fecha y hora de la descarga junto a una clara descripción del problema detectado y tomar fotografías como respaldo para el trámite posterior.

OJO NO es valido apuntar en el albarán del transportista “Salvo examen o pendiente de revisión”, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.

2.- Una vez realizado el procedimiento y habiendo detectado un problema, informar por escrito a Dosmilvacas de dicha disconformidad adjuntando copia del albarán de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada además de las fotografías que respalde dicha disconformidad, todo esto en un plazo no superior a las 8hrs desde su recepción, esta velocidad de respuesta es la que nos exigen las empresas aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24hrs para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de Dosmilvacas a la empresa transportista.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor –Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.

DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).